Klachtenregeling School van Ayurveda vzw

Klachtenregeling School van Ayurveda

De School van Ayurveda streeft naar kwalitatief hoogwaardig onderwijs, persoonlijke begeleiding en een respectvolle omgang met alle deelnemers.

Ondanks de zorg en aandacht die aan onze opleidingen, trainingen, masterclasses en overige activiteiten wordt besteed, kan het voorkomen dat een deelnemer een klacht heeft. Deze klachtenregeling beschrijft hoe klachten worden behandeld.

1. Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via:

E-mail: [email protected]

De klacht bevat bij voorkeur:

• naam en contactgegevens van de deelnemer;

• omschrijving van de klacht;

• datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden;

• eventuele relevante documenten of correspondentie.

2. Ontvangst van de klacht

Binnen vijf werkdagen na ontvangst ontvangt de deelnemer een bevestiging dat de klacht is ontvangen.

De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

3. Klachtenfunctionaris

De School van Ayurveda beschikt over een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris begeleidt de behandeling van de klacht, bewaakt de zorgvuldigheid van de procedure en kan indien nodig bemiddelen tussen de betrokken partijen.

De functie van klachtenfunctionaris wordt vervuld door:

Esther Roest-de Ruiter
Klachtenfunctionaris School van Ayurveda

4. Behandeling van de klacht

De School van Ayurveda streeft ernaar klachten in onderling overleg op te lossen.

Indien nodig vindt een gesprek plaats met de deelnemer en de betrokken docent of medewerker.

Binnen vier weken na ontvangst van de klacht ontvangt de deelnemer een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling, wordt de deelnemer hierover geïnformeerd.

5. Vertrouwelijkheid

Alle betrokkenen behandelen de klacht vertrouwelijk.

Persoonsgegevens en informatie die tijdens de behandeling van de klacht worden gedeeld, worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht.

6. Registratie van klachten

Klachten worden geregistreerd en gedurende een periode van twee jaar bewaard.

Deze registratie wordt uitsluitend gebruikt voor kwaliteitsverbetering van de opleidingen en dienstverlening.

7. Niet tevreden over de afhandeling

Indien de deelnemer van mening is dat de klacht onvoldoende is afgehandeld, zullen partijen zich inspannen om in goed overleg tot een oplossing te komen.

8. Doel van deze regeling

De School van Ayurveda beschouwt klachten als een mogelijkheid om de kwaliteit van haar opleidingen, scholingen en dienstverlening verder te verbeteren.

Vastgesteld door:

School van Ayurveda vzw
Diksmuide, België

Laatste wijziging: juni 2026.